Support medewerker(consultant)

De nadruk in deze uitdagende functie ligt op het bieden van functionele ondersteuning aan gebruikers met als doel de klanttevredenheid te verhogen.
Functie en verantwoordelijkheden binnen het ERP systeem
Als Support medewerker begeleid en bied je functionele ondersteuning aan gebruikers die werken met door ons ontwikkelde software. Je behandelt incidenten in overeenstemming met de SLA-afspraken.

Je bent verantwoordelijk voor het klantgericht oplossen van incidenten. effectief kom je tot de kern van het probleem. Je lost, zelfstandig of in samenwerking met een collega, de problemen op. Hierbij combineer je de opgedane productkennis met je analytisch en probleemoplossend vermogen.
Een van de uitdagingen in deze functie is dat een vergelijkbaar probleem bij een andere klant een totaal andere oplossing benodigd. Dit heeft alles te maken met de complexe omgeving waarin gewerkt wordt.

Klanttevredenheid staat hoog in het vaandel. Je gaat continue op zoek naar verbetering en denkt mee om de dienstverlenging richting de klanten te optimaliseren. Daarnaast zorg je ervoor dat de terugkoppeling aan klanten op een positieve manier bijdraagt aan de klanttevredenheid.

Heb je je persoonlijke ontwikkeling hoog in het vaandel staan en leer je snel? Heb je een goed geheugen, kun je je zaken snel voor de geest halen en neem je geen genoegen met het antwoord wat je als eerste ziet? Beschik je over daadkracht, doorzettingsvermogen en de drive om problemen op te lossen? Goed de processen van klanten kunnen begrijpen

Functie-eisen
- MBO ICT
- Minimaal 3 jaar relevante werkervaring
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
- Kennis van ERP is een pre
- Kennis van processen bij Handelsbedrijven is een pre

Ze bieden de (internationale) Produktie sector flexibele, moderne ERP oplossingen waarbij de gebruiker centraal staat. Zeer uitgebreide functionaliteit wordt daarbij gekoppeld aan een uiterst gebruiksvriendelijke voorkant.

Onze kracht ligt in de combinatie van de gebundelde ICT-expertise en het enthousiasme van onze medewerkers. Hierdoor zijn wij altijd in staat om samen met onze klant een passende oplossing te vinden. Daarbij staan de business doelstellingen van onze klant altijd centraal.
We werken met een enthousiast team dat betrokken is bij het resultaat. Collega’s werken met elkaar samen om het product en de dienstverlening steeds verder te ontwikkelen en het leuke is dat ze hun inbreng direct terug zien in het eindresultaat voor de klant.

We werken met een enthousiast team dat betrokken is bij het resultaat. Collega’s werken met elkaar samen om het product en de dienstverlening steeds verder te ontwikkelen en het leuke is dat ze hun inbreng direct terug zien in het eindresultaat voor de klant. Een bedrijf met een sterk sociaal maatschappelijk karakter, zowel intern als ook naar buiten toe

Uitdagende, zelfstandige functie binnen een ambitieuze en groeiende organisatie. Goed salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden. Voldoende opleidingsmogelijkheden . Naast de doorgroei binnen de functie, is deze functie een mooie opstap voor doorgroei naar andere functies binnen de organisatie.